Conditions générales de ventes

Tarifs

Les tarifs sont pour deux personnes par chambre et par jour et comprennent la TVA, le petit déjeuner, l'accès gratuit à l'internet WIFI, hors les taxes locales. Les tarifs indiqués sur notre site web sont en euros. Les taxes locales s'élèvent à 3,60 € par personne et par nuit. Séjour minimum de 2 nuits (hors riad en exclusivité : séjour minimum de 3 nuits).

Taxes locales

Les riads ayant le statut de maisons d’hôtes doivent facturer de séjour à leurs clients :

  • la Taxe de Promotion Touristique (TPT) : 11 DHS par personne et par nuit
  • la Taxe Communale (depuis janvier 2008) :15 DHS par personne et par nuit

Ces taxes sont reversées à la Commune de Marrakech et à l’Office National Marocain du Tourisme.

Conditions de Réservation (hors la privatisation du riad)

  • La réservation sera garantie et deviendra définitive à réception d’un ACOMPTE de 50% de la totalité des nuitées réservées.
  • L’acompte est à régler soit par carte bancaire, notre système d’e-commerce sur le site web ou virement bancaire lors de la réservation dans un délai de 5 jours après la demande de l’acompte par mail.
  • Après ce délai de 5 jours, le Riad O se réserve le droit de relouer la ou les chambres et/ou suites mentionnées dans la confirmation de réservation.
  • Le solde devra être payé par virement au plus tard 1 mois avant l’arrivée.
  • Le paiement des extras éventuels se feront au check-out au riad en espèces (euros ou dirhams) ou par cartes bancaire.
  • Dans le cas d’une réservation en ligne l’acompte est à régler par carte bancaire au moment de la réservation en ligne.
  • Chaque règlement par carte bancaire sera majoré de 2,50 % (frais et taxes interbancaires).
  • Au Riad O, les clients ne sont pas autorisés à consommer leurs propres‘aliments & boissons’ à l’exterieur des chambres

Conditions d'Annulation (hors la privatisation du riad)

  • Les annulations doivent nous être communiquées par email. Vous recevrez un e-email de confirmation pendant les 24 heures.
  • En cas d’annulation, vous pouvez transférer tout ou une partie de vore réservation à des autres. En cas de transfert, en tout ou en partie, vous ne recevrez pas de remboursement.
  • La période annulée ne peut pas être enregistrée à aucun autre moment.
  • Les montants non remboursables ne peuvent pas être transférées à des autres. (par exemple comme acompte pour consommations ou autres frais au Riad O)
  • Vous pouvez trouver ici la somme de remboursement.

Suppléments

  • Par enfant dormant dans le chambre des parents : 20 € par nuit (gratuit pour les enfants de moins de 2 ans, lit bébé fourni)
  • Par lit supplémentaire (de l’age de 13 ans) : 55€ par nuit

Demi-Pension (DP)

  • La DP doit être confirmée soit au moment de la réservation, soit à l’arrivée au riad (au check-in).
  • La DP est au prix de 28€ par personne et par jour.
  • Elle n’est valable que pour la durée totale du séjour ; un repas non pris ne vient pas remboursé.
  • La DP est composée d’une entrée, d’un plat principal et d’un dessert, à choisir à la carte.
  • La DP peut être prise soit au diner ou au déjeuner.

Privatisation du Riad

  • La privatisation n’est possible que pour un séjour de 3 nuits minimum.
  • Le nombre de personnes hébergées ne peut pas dépasser la capacité maximale du raid, donc 11 personnes +1 bébé.
  • Le débit quotidien correspond au total des nuitées de chaque chambre et suite majorée, et en plus des suppléments éventuels comme mentionnés ci-dessus.
  • La réservation sera garantie et deviendra définitive à réception du règlement pour la totalité du prix du séjour dans un délai de 8 jours après la demande de règlement.
  • Après ce délai de 8 jours, le Riad O se réserve le droit de relouer les chambres et suites.
  • Le paiement des extras éventuels se fera au check-out au riad en espèces (euros ou dirhams) ou par carte bancaire.
  • Tout règlement par carte bancaire sera majoré de 2,50% (frais et taxes interbancaire).
  • Modifications du nombre de personnes après réception du règlement : en moins, pas d’ajustement de prix à l’exception des suppléments par lit supplémentaire ; en plus, dans la limite de la capacité du raid, seuls les lits supplémentaires seront facturés aces les extras au moment du check-out.
  • Le Riad O se réserve le droit de compléter les conditions générales de ventes avec des clauses additionnelles selon la nature de la privatisation (séminaires, mariage, etc.) dans ce cas, un contrat de prestations de services sera établi entre les deux parties.

Conditions d'Annulation lors de la privatisation du riad

  • Les annulations dovend nous être communiqué par email. Vous recevrez un e-email de confirmation pendant les 24 heures.
  • En cas d’annulation, vous pouvez transférer tout ou une partie de votre réservation à des autres. En cas de transfert, en tout ou en partie, vous ne recevrez pas de remboursement.
  • La période annulée ne peut pas être enregistrée à aucun autre moment.
  • Les montants non remboursables ne peuvent pas être transférées à des autres. (par exemple comme acompte pour consommations ou autres frais au Riad O)
  • Vous pouvez trouver ici la somme de remboursement.

Arrivée

  • Heure d’arrivée est 16h00 le jour de l’arrivée.

Départ

  • Départ doit être fait avant midi le jour du départ. (Départ tardif peut être organisé sur demande et elle est soumise à l’heure d’arrivée des clients suivants)

Formalités pour les voyageurs individuels

  • Vous voyagez à titre individuel dès lors que vous ne voyagez pas par l’intermédiaire d’un tour opérateur.
  • Pour tout voyageur individuel, le passeport en cours de validité (6 mois après le retour) est OBLIGATOIRE y compris pour les enfants.
  • Le séjour touristique est limité à 3 mois.
  • Certaines nationalités sont soumises à l’obtention d’un Visa, renseignez-vous auprès du consulat marocain de votre pays de résidence.
  • La loi marocaine interdit aux hôtels, maisons d’hôtes et riads de recevoir les ressortissants d’un pays musulman non mariés.
  • Pas d’animaux.

Bons Cadeaux

  • Les bons cadeaux seront envoyés à réception du règlement de la totalité de la commande.
  • L’envoi est effectué en recommandé avec accusé de réception.
  • La durée de validité (période pendant laquelle la prestation doit être consommée) est d’un an à partir de la date d’achat.
  • L’utilisation d’un bon cadeau doit faire l’objet d’une réservation au préalable et fera l’objet d’une confirmation par mail.
  • Les bons cadeaux ne peuvent faire l’objet d’aucun remboursement ou d’échange pour une autre prestation.
  • Chaque personne reproduisant les bons cadeaux s’expose à des judiciaires.