Conditions générales de ventes

Tarifs

Nos tarifs incluent le petit-déjeuner et l’internet WIFI et sont sur la base d’une occupation de la chambre par 2 personnes. Nos tarifs indiques sur le site sont en euros, TVA incluse, hors taxes locales (3,60 € par personne par nuit), minimum séjour de 2 nuits (hors privatisation du riad : minimum séjour de 3 nuits).

Taxes locales
Les riads ayant le statut de maisons d’hôtes doivent facturer de séjour à leurs clients :

  • la Taxe de Promotion Touristique (TPT) : 11 DHS par personne et par nuit
  • la Taxe Communale (depuis janvier 2008) :15 DHS par personne et par nuit

Ces taxes sont reversées à la Commune de Marrakech et à l’Office National Marocain du Tourisme.

Conditions de Réservation (hors privatisation du riad)

  • Toute réservation sera garantie et deviendra définitive à réception d’un ACOMPTE de 50% de la totalité des nuitées réservées.
  • L’acompte est à régler soit par cartes bancaire, notre système d’e-commerce sur le site web ou virement bancaire lors de la réservation dans un délai de 5 jours après la demande de l’acompte par mail.
  • Après ce délai de 5 jours, le Riad O se réserve le droit de relouer la ou les chambres et/ou suites mentionnées dans la confirmation de réservation.
  • Le solde devra être payé par virement au plus tard 1 mois avant l’arrivée.
  • Le paiement des extras éventuels se feront au check-out au riad en espèces (euros ou dirhams) ou par cartes bancaire.
  • Dans le cas d’une réservation en ligne l’acompte est à régler par carte bancaire au moment de la réservation en ligne.
  • Tout règlement par cartes bancaire sera majoré de 2,50 % (frais et taxes interbancaires).

Conditions d’Annulation (hors privatisation du riad)

  • Les annulations dovend nous être communiqué par email. Vous recevrez un e-email de confirmation pendant les 24 heures.
  • En cas d’annulation, vous pouvez transférer tout ou une partie de vore réservation à des autres. En cas de transfert, en tout ou en partie, vous ne recevrez pas de remboursement.
  • La période annulée ne peut pas être enregistrée à aucun autre moment.
  • Les montants non remboursables ne peuvent pas être transférées à des autres. (par exemple comme acompte pour consommations ou autres frais au Riad O)
En cas d’annulations les remboursement suivants sont valables: Remboursement 
Avant la date d’arrivée AVANCE MONTANT RESIDUEL
Jusqu’a 90 jours 50%   
Entre 89 et 60 jours 20%   
Entre 59 et 30 jours 0%  50% 
Entre 29 et 0 jours 0%  0% 
Une fois sur place, vous ne recevrez pars de remboursement en as de départ anticipé 

Suppléments

  • Par enfant dormant dans le chambre des parents : 20 € par nuit (gratuit pour les enfants de moins de 4 ans, lit bébé fourni)
  • Par lit supplémentaire (de l’age de 13 ans) : 40 € par nuit

Demi-Pension (DP)

  • La DP doit être confirmée soit à la réservation, soit à l’arrivée au riad (au check-in).
  • La DP est au prix de 24€ par personne et par jour.
  • Elle n’est valable que pour la durée totale du séjour ; tout repas non pris est dû.
  • La DP est composée d’une entrée, d’un plat et d’un dessert, à choisir à la carte.
  • La DP peut être prise soit au diner au déjeuner.

Privatisation du Riad

  • La privatisation n’est possible que pour un séjour de 3 nuits minimum.
  • Le nombre de personnes hébergées ne peut dépasser la capacité maximale du raid, soit 11 personnes +1 bébé.
  • Le prix de la nuitée correspond au total des nuitées de chaque chambre et suite majoré le cas échéant des suppléments mentionnés ci-dessus.
  • La réservation sera garantie et deviendra définitive à réception du règlement pour la totalité du prix du séjour dans un délai de 8 jours après la demande de règlement.
  • Après ce délai de 8 jours, le Riad O se réserve le droit de relouer les chambres et suites.
  • Le paiement des extras éventuels se fera au check-out au riad en espèces (euros ou dirhams) ou par carte bancaire.
  • Tout règlement par carte bancaire sera majoré de 2,50% (frais et taxes interbancaire).
  • Modifications du nombre de personnes après réception du règlement : en moins, pas d’ajustement de prix à l’exception des suppléments par lit supplémentaire ; en plus, dans la limite de la capacité du raid, seuls les lits supplémentaires seront facturés aces les extras au moment du check-out.
  • Le Riad O se réserve le droit de compléter les conditions générales de ventes avec des clauses additionnelles selon la nature de la privatisation (séminaires, mariage, etc.) dans ce cas, un contrat de prestations de services sera établi entre les deux parties.

Conditions d’Annulation lors de la privatisation du riad

  • Les annulations dovend nous être communiqué par email. Vous recevrez un e-email de confirmation pendant les 24 heures.
  • En cas d’annulation, vous pouvez transférer tout ou une partie de vore réservation à des autres. En cas de transfert, en tout ou en partie, vous ne recevrez pas de remboursement.
  • La période annulée ne peut pas être enregistrée à aucun autre moment.
  • Les montants non remboursables ne peuvent pas être transférées à des autres. (par exemple comme acompte pour consommations ou autres frais au Riad O)
En cas d’annulations les remboursement suivants sont valables: Remboursement 
Avant la date d’arrivée AVANCE MONTANT RESIDUEL
Jusqu’a 90 jours 50%
Entre 89 et 60 jours 20%
Entre 59 et 30 jours 0% 50%
Entre 29 et 0 jours 0% 0%
Une fois sur place, vous ne recevrez pars de remboursement en as de départ anticipé 

Arrivée

      • Heure d’arrivée est 16h00 le jour de l’arrivée.

Départ

      • Départ doit être fait avant midi le jour du départ. (Départ tardif peut être organisé sur demande et elle est soumise à l’heure d’arrivée des clients suivants)

Formalités pour les voyageurs individuels

      • Vous voyagez à titre individuel dès lors que vous ne voyagez pas par l’intermédiaire d’un tour opérateur.
      • Pour tout voyageur individuel, le passeport en cours de validité (6 mois après le retour) est OBLIGATOIRE y compris pour les enfants.
      • Le séjour touristique est limité à 3 mois.
      • Certaines nationalités sont soumises à l’obtention d’un Visa, renseignez-vous auprès du consulat marocain de votre pays de résidence.
      • La loi marocaine interdit aux hôtels, maisons d’hôtes et riads de recevoir les ressortissants d’un pays musulman non mariés.
      • Pas d’animaux.

Bons Cadeaux

    • Les bons cadeaux seront envoyés à réception du règlement de la totalité de la commande.
    • L’envoi est effectué en recommandé avec accusé de réception.
    • La durée de validité (période pendant laquelle la prestation doit être consommée) est d’un an à partir de la date d’achat.
    • L’utilisation d’un bon cadeau doit faire l’objet d’une réservation au préalable et fera l’objet d’une confirmation par mail.
    • Les bons cadeaux ne peuvent faire l’objet d’aucun remboursement ou d’échange pour une autre prestation.
    • Toute personne reproduisant les bons cadeaux s’expose à des judiciaires.